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Mesa de ayuda: elige la más efectiva.

Mesa de ayuda elige la más efectiva

La mesa de ayuda es una implementación rápida y simplificada para cualquier requerimiento de TI para tu negocio. Todo el esfuerzo de un software de help desk, debe ir orientado al eficaz manejo de soluciones para clientes y para tu empresa. Sin embargo, la duda es ¿Cómo encontrar la mesa de ayuda más efectiva?

Un mar de soluciones

En el mercado existen numerosas soluciones de mesa de ayuda. Tantas, que seleccionar la más adecuada para cada necesidad puede resultar abrumador. Esta decisión resulta complicada porque es la línea entre potencializar su implementación al máximo rendimiento; o perder la confianza de los usuarios por su incorrecto uso.

Si queremos adquirir una herramienta de mesa de ayuda, debemos ser capaces de diseñar una estrategia y proceso definido antes de que el software sea un factor.
Por esta y más razones, compartimos contigo cinco puntos para puedas encontrar la mesa de ayuda más efectiva.

1. La lista de los deseos.

Una parte muy importante a la hora de saber qué elegir y poder hacer nuestro comparativo, es hacer una lista de todas las funcionalidades y requerimientos que nos sean útiles para el tipo de trabajo que estaremos implementando, es decir, una lista de las funciones que queremos que el software desempeñe por nosotros y nos ayude a facilitar y agilizar nuestro trabajo.

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2. Manejo de tickets y seguimiento.

Posiblemente la respuesta de seguimiento para los tickets referentes a incidentes técnicos o solicitudes de servicio sea la base de una Mesa de Ayuda para el manejo y registro eficiente de dichos tickets. Puede leerse obvio, pero la habilidad de organizar efectivamente los tickets y monitorear la carga de trabajo ofrece grandes beneficios de rendimiento y tiempo de solución, demostrando implícitamente la eficiencia de toda la empresa.

3. Fácil acceso a estadísticas y métricas.

El software de Mesa de Ayuda deberá permitir un correcto análisis y evaluación de las respuestas, tratamientos de incidentes reportados en el área de TI. Es por medio de lo que muestran las gráficas y estadísticas, donde se podrá medir el feedback del cliente, evaluar el desempeño y rendimiento del equipo de soporte, además de permitir la creación de reportes personalizados. Por lo que contar con un software que te entregue reportes con esta información es imprescindible para el desarrollo de tu estrategia de mesa de ayuda.

4. Interfaz amigable para todos.

Los clientes pueden mostrarse impacientes cuando se trata de navegar en el portal del software de Help Desk. Cuando se cuenta con un SW de Help Desk, no solo se deben enfocar en el registro de incidentes y su rápida solución, sino también asegurarse que cada vez que el cliente interno y/o externo reporta un incidente, el usuario disfrute de la experiencia de utilizar de una interfaz fácil de usar y sin complicaciones. Un software que ofrezca una interfaz amigable para el usuario, beneficiará a la organización al tener usuarios contentos y que realmente utilicen la herramienta.

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5. Implementación y soporte efectivos y rápidos.

Más que cualquier otro software de TI, el Soporte es crítico. Un software de Help Desk que conjunte una implementación rápida y simplificada, hará que la organización gaste menos tiempo y esfuerzos valiosos en hacer funcionar la herramienta, que en la solución del requerimiento. Es por eso que cuando la herramienta es optimizada y permite un manejo de soporte eficaz, queda satisfecho el usuario como nosotros al implementar. En esta parte también es muy importante considerar los servicios de implementación, por eso te recomendamos que utilices canales certificados para esto, o de lo contrario puede llevar más tiempos y altos costos.

9La efectividad no solo se resume en el software o la herramienta como tal, sino también en la implementación de los procesos y del software mismo. Es como cualquier estrategia; si la planificación fue nula, probablemente nos encontremos con errores en el camino.

 

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